Política de Privacidad

TuVolante es una automotora de compra y venta de vehículos usados que atiende en Viña del Mar, Villa Alemana y alrededores de la V Región, Chile. Esta política explica qué información recopilamos cuando visitas tuvolante.cl, cuando nos escribes por WhatsApp, o cuando completas alguno de nuestros formularios, y cómo la usamos.

Datos que nos entregas directamente: nombre, teléfono, correo electrónico, y datos del vehículo (marca, modelo, año, kilometraje, patente, región y comuna) cuando completas el formulario de contacto o el de venta/compra de tu auto (/solicitud-venta).

Conversaciones de WhatsApp: si nos escribes al número de contacto del negocio, guardamos tu número de teléfono, tu nombre de contacto y el contenido de la conversación (texto, fotos, audios, ubicación o documentos que envíes), para poder responderte y dar seguimiento a tu consulta.

Datos de navegación: usamos analítica de uso agregada (Vercel Analytics y Speed Insights) para entender qué páginas visitas y mejorar el rendimiento del sitio. Esta información no te identifica personalmente.

Datos de publicidad: si llegas desde un anuncio de Instagram o Facebook, usamos el Pixel de Meta y su API de Conversiones para medir qué tan efectivos son nuestros anuncios. Esto puede incluir tu dirección IP, identificadores de tu navegador, y — solo si completaste el formulario de venta — tu número de teléfono, que enviamos a Meta de forma encriptada (hash SHA-256, nunca en texto plano) para mejorar la segmentación de campañas.

Parte de nuestras conversaciones de WhatsApp son atendidas por un asistente virtual con inteligencia artificial, que se identifica como tal apenas se le pregunta. Puede responder preguntas sobre nuestro stock de vehículos, calcular cuotas de financiamiento referenciales y coordinar visitas. El asistente nunca negocia precios ni ofrece descuentos — en cuanto la conversación lo requiere, deriva a una persona del equipo, que revisa el historial para continuar la atención sin que tengas que repetir tu consulta.

• Responder tus consultas y coordinar visitas para ver un vehículo.
• Evaluar la compra de tu vehículo o gestionar la venta de uno de nuestro stock.
• Generar contratos, reservas y documentación asociada a una compraventa.
• Mostrarte anuncios relevantes en redes sociales y medir su efectividad.
• Mejorar el funcionamiento y la seguridad de nuestro sitio.

No vendemos tus datos personales a terceros. Los compartimos únicamente con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, bajo sus propias políticas de privacidad:

• Google Firebase — almacenamiento de datos y autenticación.
• Meta (Instagram/Facebook) — publicidad y mensajería de WhatsApp.
• Google (Gemini) — procesamiento del asistente de WhatsApp con IA.
• Brevo — envío de correos transaccionales (confirmaciones, reservas).
• Cloudflare — seguridad y protección contra bots en nuestros formularios.
• Vercel — hosting del sitio y analítica de uso agregada.

Usamos cookies propias y de terceros (Meta, Vercel) para recordar tu sesión, medir el uso del sitio y mostrar publicidad relevante. Puedes bloquear las cookies desde la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

De acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile, puedes solicitarnos en cualquier momento acceder a tus datos personales, corregirlos si están desactualizados, o solicitar su eliminación de nuestros registros, salvo que debamos conservarlos por una obligación legal (por ejemplo, un contrato de compraventa ya firmado).

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores de edad.

Podemos actualizar esta política ocasionalmente para reflejar cambios en cómo operamos. La fecha de la última actualización siempre está indicada al inicio de esta página.

Si tienes preguntas sobre esta política o quieres ejercer alguno de tus derechos, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5667 2745.